Als u in de ochtend belt, tussen 8.00 en 9.00, kunt u afhankelijk van de aard van de klacht dezelfde dag gezien worden. De assistente zal u kort vragen naar een reden van het bezoek aan de huisarts. Zij kan dan samen met u beoordelen hoe dringend de klacht is en of er extra tijd nodig is. 

Sommige eenvoudige klachten kunnen ook door de assistente voor u aan de huisarts gevraagd worden. U wordt dan teruggebeld door de assistente. 

Voor bloedprikken bij de assistente kunt u telefonisch een afspraak maken. Elke werkdag van 8.00-11.00 uur kunt u hiervoor terecht in onze praktijk. Tevens kunt u zonder afspraak terecht in het MUMC+ diagnostisch centrum van 7.30-17.30 uur.

Klik hier om uw herhaalmedicatie aan te vragen. 

Het maken van een afspraak
Voor het inplannen van een afspraak kunt u bellen of langskomen. In overleg met de assistente wordt de urgentie beoordeeld en krijgt u een afspraak. Onze insteek is om iedere patiënt zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom is het van belang om bij het maken van een afspraak goed aan te geven waarvoor u komt. De assistente kan dan inschatten hoeveel tijd u nodig heeft. Heeft u meer tijd nodig of zijn er meerdere problemen, dan kunt u een dubbele afspraak aanvragen ( 1 consult = 10 minuten). We streven ernaar om iedere patiënt die voor 9.00 uur belt ook op dezelfde dag een afspraak te geven.

Afspraak annuleren
Als u verhinderd bent, wordt u vriendelijk verzocht uw afspraak 3 uur voorafgaand te annuleren. Als wij op tijd weten dat u niet kunt komen, kunnen we een andere patiënt plannen op het spreekuur. Zo wordt voorkomen dat uw plek onnodig onbenut blijft.

Bij binnenkomst huisartsenpraktijk
Bij binnenkomst van de huisartsenpraktijk kunt u zich melden bij de assistente aan de balie. Daarna kunt u plaatsnemen in de wachtkamer. De arts zal u vervolgens binnenroepen. Het spreekuur van de artsen kan uitlopen waardoor u later wordt binnengeroepen dan afgesproken. Hiervoor graag uw begrip.

Het aanvragen van een visite
Voor 10.00 uur kunt u telefonisch visites aanvragen. Visites worden uitsluitend gereden voor patiënten die fysiek niet in staat zijn om naar de praktijk te komen.

Het aanvragen van recepten
Het aanvragen van recepten kan iedere werkdag van 08.00-17.00 uur. Echter elke apotheek heeft zijn eigen regels over het bestellen van herhaalrecepten. 

Bellen voor uitslagen
U kunt, i.v.m. drukte aan de telefoon, het beste tussen 13.30-17.00 uur bellen voor uitslagen. 

Omgangsvormen
Binnen onze praktijk gelden er algemene omgangsvormen zoals elkaar beleefd en met respect behandelen. Agressief gedrag wordt niet getolereerd. Indien u de Nederlandse of Engelse taal niet beheerst vragen wij u vriendelijk om een tolk mee te nemen.

Roken en het gebruik van alcohol en drugs zijn niet toegestaan in deze praktijk.

Privacyreglement van onze praktijk

Uw persoonsgegevens en privacy in onze huisartsenpraktijk.

Algemeen
De AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

Huisartsenpraktijk
In onze huisartsenpraktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid).

De plichten van de huisartsenpraktijk
Onze huisartsenpraktijk is volgens de AVG  de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk  als volgt:

• Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
  • voor zorgverlening;
  • voor doelmatig beheer en beleid;
  • voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
• Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
• U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
• Alle medewerkers binnen onze huisartsenpraktijk hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
• Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
• Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

Uw rechten als betrokkene
U heeft de volgende rechten:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken aan onze praktijk. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden
De medewerkers van onze huisartsenpraktijk hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen.

• Indien de huisarts u doorverwijst, wordt gebruik gemaakt van Zorgdomein. Uw persoonsgegevens en de noodzakelijke informatie voor het uitvoeren van de verwijzing worden middels beveiligde kanalen verstuurd.
• Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde.
• Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de apotheker die een recept verwerkt en zodoende gegevens verstrekt krijgt van de huisarts).

Vraag of klacht
Heeft u een vraag of een klacht? Bijvoorbeeld over met wie wij gegevens delen of onze omgang met uw medische gegevens? Dan gaat onze klachtenfunctionaris hierover graag met u in gesprek. Klik hier voor meer informatie 

Iedereen in Nederland heeft het recht om zelf in zijn of haar huisartsendossier te kunnen kijken. Dat kunt u doen via een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO), die verbonden is met het computersysteem van huisartsenpraktijk Nazareth. Er zijn PGO’s die met een app op de telefoon werken, maar er zijn ook PGO’s die via een website op de computer werken. 

Nieuwsgierig? 

• Hier vindt u meer informatie over dossierinzage en andere functies die in de toekomst beschikbaar zullen komen. 
• Hier treft u een actueel overzicht van PGO’s aan

U kunt zelf een PGO zoeken, daarna kunt u de koppeling aangaan met onze praktijk. 

De praktijk is een erkend leerbedrijf voor het opleiden van doktersassistentes.